通常會有兩個情況使 iPhone 無法關閉隨機播放模式：
1. 你不知道隨機播放的按鈕在哪裡
2. 螢幕卡住
如果螢幕卡住，所有功能包括隨機播放功能都不會響應。無論怎麼點擊按動隨機播放按鈕都不會有動作。
這裡有四個有用的方法可以解決問題。
辦法 1：輕按隨機播放按鈕關閉功能
如果你使用 Apple Music 的話，隨機播放模式開關按鈕就在播放按鈕下面。你需要往上劃動螢幕，但避免從螢幕底部往上劃，否則可能會觸發 iPhone 的控制中心或退出至主畫面（iPhone X 之後的機型）。
如果你用的是 Spotify ，就用以下方式關閉 Spotifiy 上的隨機播放。
第一步：打開 Spotify 然後打開「你的音樂庫」
第二步：選擇播放列表或專輯，然後選擇一首歌播放
第三步：在螢幕底部點擊歌曲名稱，然後點擊螢幕最左手邊的回放控制
如果隨機播放模式關閉，兩個箭頭交叉的圖標會變成灰色。
辦法 2: 重新啟動應用程式或 iPhone/iPod 來關閉隨機播放功能
首先，從螢幕底部向上劃，徹底關閉音樂應用程式並退出至主畫面。如果強制關閉應用程式方法無效，那就需要重新啟動手機。
第一步：長按 iPhone 的睡眠/喚醒鍵，直到出現滑動來關閉選項
第二步：鬆開按鈕，用手指滑動關閉手機
第三步：長按 iPhone 的睡眠/喚醒鍵直到出現蘋果標誌，再鬆開按鍵等候重新啟動
如果你打開音樂的應用程式發現音樂依然隨機播放，則用下一個辦法。
辦法 3：重新安裝應用程式來退出隨機播放模式
第一步：長按音樂應用程式圖示直到圖示出現抖動
第二步：按圖示左上角的 X 來刪除
第三步：前往 App Store 尋找該應用程式然後重新安裝
到了這個時候，問題應該得以解決。但如果 iPhone 的隨機播放模式因為螢幕卡住所以無法關閉的話，接下來將是最適合的辦法。
辦法 4：快速處理隨機播放模式無法關閉的問題
第二步：用匹配的 USB 線將 iPhone 或 iPad 與電腦相連接。
第三步：啟動軟體，然後點擊「開始」按鈕。
第四步：選擇標準模式。
注意：標準模式不會刪除手機上的數據。選擇進階模式需謹慎，該模式會刪除手機上所有數據。
第五步：下載對應的韌體包。
在過程中，保持裝置連接，同時不要使用裝置。另一方面，也要保持互聯網的連接。
第六步：進度條到達 100%，手機修復完成。手機重新啟動後應該恢復正常。
簡而言之，要關閉隨機播放模式很容易，不過如果是裝置或系統當機，就要重新啟動手機或者借助例如 Passvers iOS 系統修復一類的第三方軟體協助重新設定系統。