因 Passvers 在用戶購買前提供免費的試用版本，Passvers 在以下情況一般不授受退款：

非技術問題之申請退款情況：

• 因未在購買前閱讀產品說明，而導致對產品功能不滿意。我們建議每一位用戶閱讀產品說明，並在購買前先試用免費版本，試用後覺得滿意再決定購買。
  注意：若用戶因對產品的功能與用途有誤解而對產品不滿意，Passvers 不會給予此類用戶退款。但在退款保證期内，我們可以為用戶更換到其真正需要的產品。如果要更換的產品價格比已購產品的價格高，用戶需要補差價；但如果要更換的產品價格較之更低，我們將不退回相應的價格差。
• 訂單購買成功但未能收到註冊碼情況下之退款。一般情况下，註冊碼會在 1 小時內自動發送。有時可能會因郵件的設定、網絡問題等發生延遲的情況，在這種情況下，請聯絡 Passvers 客服中心。我們將在 24 小時內找回用戶的註冊碼。
• 因購買其他公司/品牌的同類產品導致重複購買而要求 Passvers 退款。不論是先購買 Passvers 產品還是先購買其他品牌的產品，均不接受退款申請。
• 客戶使用詐騙的信用卡或使用了其他未授權的支付方式要求退款。因 Passvers 與獨立的支付平台合作，無法監控支付時的授權。如有信用卡詐騙的情況，Passvers 建議客戶聯絡信用卡供應商。這種情況，用戶申請退款，Passvers 也不接受。
  不過,
• Passvers 可以為客戶將購買的產品更換到其真正需要的產品。但不接受 Passvers 同一產品在不同地區的差價對比，亦不接受 Passvers 產品與其他公司/品牌的同類產品的異價對比。
• 購買完成後，因軟體與作業系統不相容而提出退款要求，Passvers 不予授理。Passvers 建議用戶在購買前試用軟體。
• 因官網產品價格變動或活動推廣導致之前購買的產品與現時價格有差別/不一致而要求退款。另外，此類情況下亦不會退還價格差。
• 用戶在購買完成後改變了主意/想法（或類似理由）而申請退款。購買後即使用戶完全沒使用過產品亦不予以退款。

技術問題之申請退款情況：

• 當遇到技術問題時，用戶需要與 Passvers 客服中心配合，提供詳細的資訊，截圖及日誌檔等。若用戶拒絕提供以上相關資訊，退款要求不予接受。
• 如果訂單超過30天，無重大技術問題但提出退款，退款請求不予接受。

符合以下情況，Passvers 會提供退款或者為您更換產品。

非技術問題之申請退款情況：

• 購買了同一款 Passvers 產品兩次。由 Passvers 客服團隊確認，Passvers 將為用戶退還一個產品的款項，或者換成另一個 Passvers 產品。
• 購買了兩款具類似功能的 Passvers 產品。在這種情況下，Passvers 可為用戶退還一個產品的款項，或經用戶提出，換成另一個不同的 Passvers 產品。
• 用戶由於非常急切的原因需要使用產品的注冊版，但在購買後未能收到注冊碼，並且聯絡 Passvers 客戶援助中心後在 24 小時内亦未能收到回信，如果用戶購買產品只為此次的緊急使用（日後不會再使用此產品），Passvers 可為用戶提供退款。
• 錯買了 Passvers 軟體後重新選購了真正需要的 Passvers 產品，那麽我們可以為這套錯買的 Passvers 軟體提供退款。

技術問題之申請退款情況：

• 在 30 天內，我們未能提供軟體技術性問題的解決方案。在這種情況下，如用戶要求，Passvers 將退還購買產品的款項。